ITIL- Grau de Maturidade

Processos constituem a inteligência da organização

A documentação e formalização dos processos resulta em ganhos significativos de produtividade, o que torna ITIL válida para qualquer porte de organização. Nossa proposta é a avaliação do grau de maturidade dos processos e identificação de pontos fortes e pontos fracos, com a sugestão de ações de melhoria. Mesmo que você já esteja planejando a implantação de todos processos ITIL, esta é uma fase preliminar que muito facilitará os próximos passos, reduzindo os custos do projeto final.

Composição dos Serviços TCA

Um consultor da TCA Computadores fará uma apresentação para integrantes da área de TI dos processos da ITIL, com uma explanação de seus objetivos e resultados esperados.
Após esta apresentação, será distribuído um questionário para ser preenchido por representantes selecionados pelo grupo, os quais farão uma avaliação da aderência dos processos da organização aos padrões ITIL.
Os questionários serão tabulados gerando um gráfico com a pontuação obtida para cada processo ITIL, conforme o modelo ao lado, permitindo uma avaliação crítica da atual estrutura de processos da área de TI da organização.
Com este mapeamento em mãos, o grupo poderá traçar planos que poderão incluir a criação de grupo de trabalho para implantação de ITIL, ações de correção/melhoria ou de criação de processos considerados críticos.

ePolítica- Política de Uso de Recursos

Aspectos relacionados ao uso de recursos de informática das organizações envolvem, além da produtividade das pessoas, a responsabilidade criminal pelo desvirtuamento do uso da navegação pela internet ou emissão de mensagens a partir de contas corporativas de email.

O estabelecimento de regras claras para o uso dos recursos de tecnologia da organização, incluindo cláusulas de não confidencialidade e as penalidades pelo mau uso, é ferramenta de gestão da maior importância para a melhoria de produtividade e para a proteção da organização contra ações de má fé ou ações por responsabilidade em documentos e informações criminosas a partir de sua rede.


Composição dos Serviços TCA

• Um consultor da TCA fará um alinhamento de objetivos e expectativas da direção da organização em relação à política de uso de recursos

• Em conjunto com prepostos definidos pela direção da organização, será feito o alinhamento da política de uso e de recursos de auditoria para controle da política estabelecida

• Após definição da política a ser adotada, a mesma é apresentada para aprovação pela direção da organização

• Determinação de responsabilidades pela gestão e manutenção da política

• Forma de publicação e divulgação da política

Veja o conteúdo da ‘ePolítica’ básica recomendada pela TCA